Экскаваторная компания KAISAN усиливает послепродажное обслуживание для повышения удовлетворенности клиентов

Компания KAISAN Excavator, ведущий производитель строительной техники, объявила о масштабном обновлении своей программы послепродажного обслуживания, направленной на повышение удовлетворенности клиентов и повышение операционной эффективности.

Признавая важную роль, которую послепродажная поддержка играет в общем качестве обслуживания клиентов, KAISAN реализовала несколько ключевых инициатив. К ним относятся расширение сервисной сети, запуск специальной горячей линии поддержки клиентов и совершенствование программ обучения для сервисных специалистов.

Расширение сервисной сети

Чтобы клиенты могли быстро получить поддержку, KAISAN увеличивает количество авторизованных сервисных центров в ключевых регионах. Расширение позволит сократить время реагирования на ремонт и техническое обслуживание, сводя к минимуму время простоя для клиентов.

Выделенная круглосуточная горячая линия поддержки клиентов

Помимо расширения сети обслуживания, KAISAN запустил специальную горячую линию поддержки клиентов. Горячая линия напрямую свяжет клиентов с обученными специалистами, которые доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь клиентам с консультацией, устранением неполадок и планированием обслуживания. Цель состоит в том, чтобы оказывать помощь в режиме реального времени, чтобы клиенты могли получить необходимую им помощь без задержек.

Расширенная программа обучения

KAISAN также инвестирует в обучение сервисных специалистов. Предлагая регулярные семинары и программы сертификации, компания гарантирует, что ее сотрудники будут в курсе новейших технологий и советов по обслуживанию. Эти инвестиции в обучение позволят техническим специалистам решать проблемы более эффективно и результативно.

Бесплатные запасные части

В течение гарантийного срока все детали, поврежденные нечеловеческим фактором, будут доставлены клиентам бесплатно, в том числе авиаперевозками.

Интеграция обратной связи с клиентами

Для дальнейшего улучшения послепродажного обслуживания KAISAN активно ищет отзывы клиентов. Посредством опросов и прямого общения компания собирает информацию для улучшения своих услуг и устранения любых потенциальных пробелов в поддержке.

«Мы считаем, что качественное послепродажное обслуживание имеет важное значение для построения долгосрочных отношений с клиентами», — сказал Клемент, менеджер по продажам экскаваторов KAISAN. «Наша приверженность расширению наших услуг отражает нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и обеспечению их успеха в этой области».

KAISAN Excavator по-прежнему сосредоточена на предоставлении надежного, высококачественного оборудования и поддержки, укрепляя свою позицию надежного партнера в строительной и других отраслях.